Создание информационного портала

Разработали информационный портал по продаже услуг строительным организациям (СРО, ISO, сертификаты, охрана труда, аттестация по электробезопасности и т.д.).

 

Этапы разработки портала
  • 1

    Готовим прототипы, подробно прорабатываем будущий интерфейс портала, UI / UX проектирование

  • 2

    Дизайнеры создают макеты страниц с учетом совместимости портала на всех устройствах ( ПК, планшеты, мобильные устройства ).

  • 3

    Готовые макеты передаем на верстку.

  • 4

    Наши веб-разработчики разворачивают сервис для управления контентом ( движок Taskon ).

Формирование отраслевой базы знаний

Информационного портал как способ привлечения клиентов

Нам пришла в голову идея создания уникальной отраслевой базы знаний. Одним из ключевых требований стало оперативность и ко компетентность ответов - многие вопросы требуют квалификации в области проектирования, изыскания, строительства, лицензирования и других областей отрасли.

Это требует привлечение квалифицированных специалистов, а не простых копирайтеров.

С момента запуска портала, все вопросы попадают в базу данных. Нанятые эксперты получают уведомления на электронную почту о том, что поступил новый вопрос от пользователя. После подготовки квалифицированного ответа экспертом текст направляется на проверку редактору сайта, который проверяет его и если нет ошибок/опечаток - публикует. Опубликованный ответ отображается на сайте, а пользователю отправляется e-mail уведомление об ответе на его вопрос.

Все это позволило не только сформировать полезную базу знаний как для пользователей, так и для менеджеров по портала, но и позволило продвинуть сайт в ТОП 10 Яндекс и Google по низкочастотным запросам.

  • Публикация вопроса пользователем на портале

  • Передача вопроса эксперту

    Нанятые эксперты получают уведомления на электронную почту о том, что поступил новый вопрос от пользователя.

  • Проверка редактором

    Текст направляется на проверку редактору сайта, который проверяет его и если нет ошибок/опечаток - публикует,

  • Помещаем результат в базу знаний

    Собираем единую отраслевую базу знаний

Уведомление пользователя о публикации ответа
0
Областей отрали
0
Квалифицированных экспертов
0
Полезных вопросов и ответов

Обучение модераторов сайта корректному наполнению контентом

По рекомендации наших SEO-аналитиков готовим методику наполнения страниц сайта. Это очень важно для продвижения портала, а также его индексации в поисковых системах (Яндекс, Google и других). Весь материал изложен в виде видеороликов, что ускоряет процесс обучения. Это позволяет наполнять страницы сайта в единой стилистике без привлечения seo-оптимизатора на каждую страницу.

 
Посмотрите какие ролики мы записываем для обучения

Источники привлечения трафика

Основной трафик привлеченных посетителей поступает из SEO

Данные взяты из сервиса Яндекс.Метрика:

Сводка из Яндекс Метрики
  • Прямые заходы (12,19%) - посетители зашедшие на сайт с раздаточных листовок
  • Переходы из поисковых систем (71,75 %) - посетители зашедшие c запросов продвинутых по SEO (в том числе из базы знаний)
  • Переходы по рекламе (12.28 %) - переходы полученные с Яндекс.Директ и Google AdWords.

Что еще повлияло на продвижение сайта?

Для увеличения лояльности к компании и улучшения позиций SEO были выполнено:
  • Регистрация компании в Google Мой бизнес;
  • Создание канала на YouTube;
  • Размещение видео-роликов на страницах сайта;
  • Анализ поведенческих факторов на сайте и улучшение показателей за счет оптимизации веб-страниц;
  • Оптимизация текстовых страниц (достигнуто попадание в индекс Яндекса более 600 уникальных страниц (по данным на 14.01.2015 г.).

Данные взяты из сервиса Яндекс.Метрика:

Сводка из Яндекс Метрики
В итоге были достигнуты следующие результаты
ПоказателиЗначениеО чем говорит значение
Среднее число посетителей в месяц3380Сколько людей посещает сайт
Процент уникальных посетителей1.76Сколько страниц в среднем просматривает каждый посетитель
Средняя продолжительность визита (минут)2:12Сколько, в среднем, посетитель проводит на сайте
Показатель отказов19.5%Процент людей, которые находятся на сайте меньше 15 секунд

Способы увеличения конверсии на проекте

Что сделали:

  • Адаптировали номер телефона под регион пользователя
  • Выяснили какие каналы привлекают клиентов
  • Настроили хитрую e-mail рассылку

После запуска сайт мы перешли к задачам по оптимизации страниц и внедрению специализированных модулей о которых подробно будет рассказано ниже.



Отображение номера телефона с кодом города посетителя

Фирма, которая оказывает услуги находиться в г. Москва. По статистике из региона люди реже звонят, если видят телефон в коде (495). Поэтому на сайте был разработан функционал который асинхронно (не замедляя загрузку страницы) определяет местоположение пользователя и выбирает какой телефон стоит показывать.

Если зашёл из Москвы
8 499 130-99-36Москва
Если зашли из другого региона РФ
8 800 775-53-67Регионы РФ

Чтобы понять, какие рекламные источники приводят больше клиентов мы добавили в модуль определения местоположения возможность устанавливать конкретный номер в зависимости от источника.

То есть, появилась возможность определять откуда идет большое обращений: c Яндекс.Директ, Google AdWords или SEO. С пониманием выстроили стратегию и распределили рекламный бюджет.

Условие при котором будут выведены телефонные номера

Задаются телефонные номера, которые будут выводиться пользователям в зависимости от местоположения


От сервиса Яндекс ”Целевой звонок” отказались, так как он не поддерживает номера “8-800”, а для регионов номера в таком коде важны.



Связь посещений пользователя с заказом

Мы разработали специальный сервис, который помогает анализировать входящие звонки и предоставляет информацию о том, какая рекламная площадка привела Обращение, и по какому конкретному объявлению перешел клиент.


Алгоритм работы:

  1. Пользователь заходит на сайт;
  2. Звонит по телефонам, которые отобразились на сайте;
  3. Менеджер нажимает на кнопку и пользователям сайта (которые находятся в данный момент на сайте) всплывает окно;
    Всплывающее окно с уникальным номером посетителя
  4. Менеджер спрашивает у клиента какой номер ему отобразился и заносит полученный номер в CRM
  5. Данный номер привязывается к обращению;
  6. Когда услуга оказана, можно построить полную цепочку с момента захода на сайт до реализации услуги.

Бизнес процесс привлечения клиентов через рекламу

Сервис позволил определить рекламные объявления с наибольшим числом отказов и перераспределить рекламный бюджет на объявления, с которых поступали заказы.



Всплывающее окно при попытке закрыть сайт

Людям бывает тяжело разобраться в информации на сайте. Либо ты высококлассный специалист в отрасли, либо тебе нужна помощь специалиста.

Чтобы заполучить контакты людей, которые покидают сайт в шоке от увиденных терминов, мы добавили всплывающее окно для пользователей, которые пытаются уйти со страницы сайта.


Отображение предложения о помощи, при уходе с сайта

Чтобы облегчить форму ввода, мы разбили ее на 2 шага:

1 шаг - запрос номера телефона

2 шаг - запрос имени

Даже если пользователь не заполнил шаг 2, номер телефона, указанный на первом шаге, все равно уйдет в отдел продаж.

Мы против таких методов, но они реально увеличивают конверсию. От готовых массовых решений мы отказались, так как про них знает Яндекс (у него на это свое мнение) и сделали свое очень хитрое решение.



Учет места отправки сообщения с сайта

Для аналитики важно учитывать, с какого элемента дизайна было отправлено сообщение с сайта или запрошен обратный звонок (с подвала, шапки, прайс-листа и т.д.). В дополнение в текст письма нужно было добавить информацию о том, из какой поисковой системы пришел клиент и по какому запросу нашел сайт компании. Умная форма обратной связи позволяет получать всю необходимую информацию и подготовить менеджера к разговору с потенциальным заказчиком.


Отображение предложения о помощи, при уходе с сайта


Совместимость сайта с мобильными телефонами

Несмотря на то, что по статистике всего 5,5 % просматривают услуги данного сайта на мобильном телефоне, было принято решение разработать мобильную версию сайта. Это нужно было не только для удобства пользователя, но и для SEO продвижения (поисковики поощряют кроссбраузерные сайты). Сайты с мобильной версией лучше продвигаются через SEO.

Как выяснили наши аналитики по трафику, конверсия с мобильных устройств была чуть ли не в 2 раза выше, чем с ПК.


Мобильная версия сайтов

Наша мобильная версия одобрена Google

Автоотправка e-mail сообщений

Часть клиентов ищет на сайте информационные запросы типа “скачать Приказ №37”, “скачать федеральный закон”, “новые правила по электробезопасности” и т.д. Таких пользователей тоже можно конвертировать в клиентов по следующему алгоритму:


  1. Посетитель пытается скачать документ;
    Материалы для скачивания
  2. Ему предлагается указать e-mail чтобы мы смогли отправить ему «документ» ;
    Отображение окна для ввода e-mail
  3. После ввода e-mail адреса полезный документ успешно скачивается, а на указанный e-mail отправляется персонализированное письмо с предложением оказать услугу.
    Примеры писем, отправляемых потенциальному клиенту

В дополнение мы настроили умный модуль для e-mail рассылок, который разрабатывает наше подразделение Таскон (модуль с элементами нейронных сетей или искусственного интеллекта).


Алгоритм взаимодействия с посетителем


Умная рассылка увеличила не только повторные покупки, но и количество новых сделок.


Повторная продажа старым клиентам

Каждый специалист по закону должен проходить аттестацию повторно. На сайте предложена услуга - получение сертификата сроком действия 1, 3 и 5 лет.

Чтобы быть первыми, кто предложит ее продлить, мы разработали систему напоминаний, которая отправляет клиенту автоматическое e-mail письмо. Клиенту остается набрать в компанию и сказать - “Продлеваем!” Данные напоминания позволили не только разгрузить менеджеров по продажам, но и увеличить повторные продажи на 27 % (можно увеличить еще больше, если напоминать об окончании аттестации звонком).


Оптимизация скорости работы портала

Проект - крупный информационный портал, на котором более 600 страниц с динамическим контентом. Нам потребовалось провести оптимизацию кода, чтобы увеличить скорость его работы.

Скорость загрузки влияет и на SEO и на конверсию сайта - людям нравятся сайты, которые грузятся быстро. Опыт наших системных администраторов и аналитиков данных позволил сделать это в очень сжатые сроки.

По итогам проведенной работы независимый сервис Google Speed оценил сайт на достойные 90 из 100 баллов.


Высокая скорость загрузки подтверждена Гугл


Быстро работающий сайт, по скромным прикидкам, увеличивает конверсию на 0,8-1 %. Пользователи задерживаются на сайте больше времени и быстрее получают нужную информацию.


Генератор коммерческих предложений на бланке организации

На портале внедряем сервис для генерации коммерческого предложения путем нанесения на бланк организации текста коммерческого предложения, подписи, печати и нумерации (как будто номер был присвоен секретарем).

Подробнее о данном сервисе можно почитать у нас в кейсе Сервис генерации официального письма на бланке с нанесением подписи и печати (факсимиле).
Но если вкратце, то это выглядит вот так:


Все письмо создается автоматически

Регистрационный номер и дата, заполненная рукописным шрифтом, делает письмо более реалистичным
Нанесение факсимиле
Заполняется автоматически, на основании данных об ответственном специалисте
По желанию, можно наносить печать
Бланк письма для рассылки


Система управления контентом


Управление статическими страницами

Для редактирования и добавления страниц на сайт мы установили специальный модуль редактирования содержания страниц. Данный модуль позволяет менеджерам компании без специального образования добавлять, редактировать и оформлять любой текст на сайте.


Создание страницы в Панели управления


Публикация контента с помощью динамических виджетов

Для удобного формирования контента на странице мы подключили возможность включения на странице оформленных элементов дизайна (виджетов), которые подгружают данные из каталогов сайта.


Отображение виджетов на странице.


Каталог услуг

Для организации большого количества услуг, мы разработали электронный каталог. К услуге можно прикрепить "подуслугу" с указанием конкретной стоимости. Эти данные потом используются для учета доходов и создания счетов в электронном документообороте.


Древо услуг


Создании копий веб-страниц

Чтобы не тратить время на создание типовых услуг, мы добавили функцию копирования, которая позволяет создать новую страницу на основании существующей. Это позволяет быстро создать похожу страницу на новом URL-адресе.


Древо услуг


Система учета клиентов (CRM) с интегрированным электронным документооборотом (ЭДО)


Мы провели полную автоматизацию бизнес-процессов компании, чтобы увеличить скорость обработки обращения и производить учет всех операций проделанных сотрудниками.


Итак, система позволяет:


  1. Регистрировать входящие обращения;
  2. Напоминать менеджерам компании о совершении обратных звонков;
  3. Создавать карточки клиентов и связывать их с первичным обращением;
  4. Генерировать на основе введенных данных договор с нанесением подписи и печати;
  5. Генерировать счет с нанесением подписи и печати (что ускоряет время реагирования на обращение);
  6. Контролировать срок выполнения договоров;
  7. Генерировать акт выполненных работ c нанесением подписи и печати;
  8. Отслеживать активность менеджеров (сколько сделали звонков, сколько было зарегистрировано новых обращений, какое количество оформленных заказов, сколько отказов и по какой причине);
  9. Вести учет оригиналов документов, полученных от Заказчика;
  10. Регистрировать все действия Менеджеров в программе, в том числе История входов по ip.

Бизнес процесс CRM


Остановимся более подробно на каждом этапе:


1. Регистрация нового обращения

Все обращения в компанию регистрируются и заносятся менеджерами в ручном или полуавтоматическом режиме.

Для добавления обращения создаем удобный интерфейс для быстрого и подробного занесения всех необходимых сведений.


Интерфейс добавления обращений

Администратор может выгружать все Обращения в формате Excel-файла. Это упрощает анализ данных и позволяет загрузить данный список в сервис e-mail рассылок.


2. Система напоминания совершения обратного звонка

Клиенты, которые были введены в систему, но не заключили договор, помечаются зеленым цветом, чтобы напомнить менеджеру о том, что надо совершить повторный звонок. Данное действие позволяет уменьшить процент отказов и “-дожать” клиента.


Интерфейс отображения обращений с напоминанием


3. Интеграция CRM с он-лайн чатом

Чтобы сократить время на внесение обращения в систему, мы синхронизировали CRM с он-лайн чатом JivoSite (посредством API JivoSite). За счет интеграции удалось добиться автоматического занесения в CRM данных посетителя из чата.


Автоматическое занесение данных посетителя в поля CRM

Если клиент обращается в компанию не в первый раз, то для оператора выносим подсказку с историей заказов и сведениях о первом обращении.


Отображение истории заказов

После внесения данных о клиенте в систему, менеджеры отдела продаж продолжают напоминать ему об условиях сотрудничества (например, предлагаю скидки), и клиент либо отказываться, либо соглашается.

Процесс взаиможествия с клиентом

Если клиент готов заключать договор, то менеджер заводит реквизиты клиента в специальную форму.


4. Создание карточки клиента

Карточка может быть создана как на основании обращения, так и “с нуля”. Если карточка была создана на основании обращения, то после оказания услуги можно будет выстроить полный цикл сделки: от рекламного объявления до получения денег клиентом.


Интерфейс создания карточки клиента в CRM


5. Создание заказа в системе и ведение договоров

После заведения карточки организации система предложит ввести подробные данные о заказе, чтобы они были отражены в договоре.


Интерфейс создания договора в CRM

Если необходимо подготовить к договору Техническое задание (ТЗ), то можно указать ФИО и должности обучаемых, которые будут отображены в отдельном приложении к договору.

После ввода параметров система автоматически сгенерирует договор и счет с нанесением подписи и печати.

Если раньше все документы делал Секретарь, то теперь скорость оформления документов занимает от 1 до 3-х минут и не требует подписи у руководителя.


Интерфейс отображение договоров в CRM

Автоматизация документооборота позволила существенно сэкономить время на обработку заказа и исключить опечатки при вводе данных в текст договора.



6. Реестр счетов

Список всех счетов доступен в отдельном модуле.


Отображние списка счетов в CRM


7. Акты выполненных работ

Генерация акта возможно только после того, как у заказа измениться статус на “Выполненный”.

При установке статуса возможно выбрать дату оказания работ и указать дополнительные параметры по заказу. Например, отметить, был ли получен отзыв от заказчика или заказчик отказался в подписании отзыва.


Выполнение условия и генерация акта выполненных услуг


8. Учет оригиналов документов, поступивших в организацию

Для быстрого определения того, какие договоры или первичные документы не были представлены клиентом, мы разработали интерфейс, который отображает, когда и кем какой документ был принят в организацию.


Учет оригинала документов, поступивших в организацию


9. Финансовый учет

Автоматизация бизнеса предусматривает учет доходов и расходов в организации. Отдельным модулем мы разработали финансовый учет с удобной системой фильтров по следующим параметрам:


  • Для построения отчета можно задать интервал дат;
  • Указать конкретного клиента, по которому нужно вывести историю операций;
  • Выбрать ответственного Менеджера по договору (удобно для расчета премий, исходя из объема привлеченной прибыли);
  • Выбрать заказы, по которым поступили средства или не поступали, но были выставлены счета.

Финансовый учет в CRM


10. Механизм стимулирования менеджеров. Модуль KPI

В Личном кабинете каждого менеджера компании отображается объем задач на день и показатель качества (“Рейтинг успеха”) его работы в течение месяца. Это стимулирует менеджеров в компании, позволяет отслеживать свои личные показатели и понимать объем работ на день.


Отображение эффективности менеджера с основными покзаателями


11. Формирование отчета по активности каждого менеджера

Результаты деятельности каждого менеджера можно построить в отчете, который покажет:


  • Количество совершенных звонков за день;
  • Количество перенесенных звонков за день (когда не дозвонились до заказчика или заказчик пока думает);
  • Количество созданных обращений;
  • Количество звонков, которое не совершил менеджер;
  • Количество отказов с детализацией причины отказа.


12. Фиксация конкретной причины отказа

В любом бизнесе важно не только знать причину отказа, но и владеть накопленной статистикой, чтобы делать правильные выводы, Для любого обращения возможно указать причину отказа, если такая была.


Причины откзаов

В отчете по активности это будет выглядеть как на принтскрине ниже. Из данной статистики видна детальная воронка продаж.


Воронка продаж в CRM


13. Защита от взлома

Для увеличения безопасности мы интегрировали учет всех входов (авторизаций) в систему.


Учет входов в CRM


14. Логирование всех действий пользователя

Мы создали журнал изменений, чтобы фиксировать подозрительную активность менеджеров компании, например удаление, копирование, редактирование данных,. Журнал позволяет выявить недобросовестных работников, которые пытаются скопировать клиентскую базу или отредактировать/удалить контактные данные Заказчика. Как только система установит подозрительную активность, руководителю компании и администратору будет выслано письмо с подробным описанием выполненных действий.


Учет изменений данных в CRM


Чтобы нельзя было сфотографировать данные в реестре обращений, мы скрыли их за ссылками “Показать”. Для просмотра сведений нужно нажать на ссылку.



Обходим возможность сделать скриншот в CRM


15. Импорт платежей из банк-клиента

Чтобы фиксировать эксплуатационные расходы и поступление оплат по выставленным счетам, мы создали модуль импорта платежей из банк-клиента в систему. Модуль позволяет импортировать выгруженные платежи из банк-клиента в систему. При этом платеж после импорта можно связать с конкретным заказом.


Система распознает, указал ли плательщик номер договора или номер счета в наименовании платежного поручения, и предложит связать платеж с заказом автоматически.


Система автоматически пытается привязать платеж к конкретному заказу (договору)




16. Модуль импорта данных из рекламных кампаний

Ни для кого не секрет, что вложения в рекламу должны окупаться. Существует показатель ROI, который показывает эффективность рекламных кампаний (отношение от вложенных инвестиций в рекламу к полученной прибыли).

Помимо этого важно было понимать, какие каналы наиболее эффективны. Для этого в систему должны попадать данные не только по полученному доходу, а актуальные сведения по расходам на рекламу, кол-во посещений на конкретные страницы.

Чтобы получить свежие данные о расходах, мы интегрировали нашу систему с рекламными площадками посредством API интерфейсов.

Для получения свежих сведений была проделана работа по ежедневному получению данных в автоматическом режиме с Яндекс.Директ, Google AdWords и биржи ссылок Sape.


Учет импорта данных из рекламных кампаний

С помощью собранной информации рассчитывался ROI и другие показатели эффективности.



17. Личный кабинет для клиентов

С целью упросить работу с дистрибьюторами компании и не тратить время на уточнение статуса по подготовке документов, мы разработали Личный кабинет партнера.

В Личном кабинете мы вывели следующую информацию:


  • Перечень всех заказов с подробным описанием статусов;
  • Раздел с актуальной правовой базой (законодательным документами);
  • Раздел с полезными материалами для продажников (рекомендованные скрипты продаж, инструкции по проведению рассылок, шаблоны для e-mail писем, советы по проверке заявок и многое другое, что поможет продавать услуги дистрибьюторам.)
Личный кабинет с историей и статусами заказов


18. Обучение менеджеров по работе с системой

На практике мы пробовали писать подробные инструкции по программе, создавать электронные справки, готовить краткие инструкции и т.д. Но все это не давало такого эффекта, как запись скринкастов (запись экрана пользователя с дикторским сопровождением).

В дополнение мы записали больше 30 роликов, которые рассказывают о работе с правовыми документами, какие типовые ошибки совершают клиенты при заполнении заявок. Научили менеджеров общаться правильно с клиентами, что бы добиваться хороших результатов в продажах.



К сожалению, мы не все осветили в данном кейсе, но из представленной информации видно, что получился большой проект, который не только приводит клиентов, но и контролирует менеджеров и расходы на рекламу. Еще один “бизнес под ключ”, упакованный командой Арт Проект!

Посмотрите еще один короткий кейс

Подписаться на обновления

Нам будет приятно, если вы захотите подписаться на обновления наших проектов
Теперь вы подписаны на обновления кейсов.