Модуль “Техподдержка”

Краткое описание

Модуль позволяет создавать и отправлять обращения в техподдержку. При заполнении формы указывается категория обращения, в зависимости от выбора система отображает подробные подсказки. Например, поясняет, какие данные и в каком формате стоит отправить пользователю в конкретном случае.

При обработке обращения модератором отправляется автоматическое уведомление на e-mail пользователю. Переписка происходит внутри модуля, предоставлена возможность фильтрации по статусам и ручное закрытие обращений.

Преимущества

• Распределение обращений по категориям.
• Настраиваемые подсказки для каждой категории.
• Присвоение уникального ID.
• Обработка обращений модератором.
• E-mail уведомления при изменении статуса обращения.
• Переписка с поддержкой внутри модуля.